GO GLOBAL. BE LOCAL.

SEAMLESS CROSS-BORDER E-COMMERCE

¿Qué hacemos?

Global-e permite a los e-retailers vender a nivel global, de forma localizada y en más de 200 mercados a nivel mundial, a más de un billón de compradores online.

Experiencia localizada y fluida para el cliente internacional

Facilitamos que los e-retailers puedan ofrecer a sus clientes internacionales una experiencia de compra local y sencilla a través de sus tiendas online, cubriendo todos los aspectos del proceso de compra e incluyendo:

  • Precios locales – soportamos más de 60 divisas, incluyendo varias opciones de redondeo
  • Pagos  como “Merchant of Record”, ofrecemos más de 45 métodos de pago locales
  • Idiomas – nuestro checkout soporta más de diez idiomas diferentes
  • Envíos – ofrecemos una gran variedad de opciones de envío a precios competitivos
  • Devoluciones – ofrecemos un sistema de devoluciones locales cómodo, sencillo y eficaz en mercados clave
  • Precio final garantizado –nos encargamos de calcular los costes relativos a impuestos y tasas de aduana y ofrecemos la posibilidad de pre-pago para garantizar el coste final

Nuestra solución integral permite a los e-retailers ofrecer una experiencia de compra totalmente localizada a sus compradores a nivel mundial, mejorando la experiencia de compra e incrementando sus ventas internacionales y mejorando la experiencia de compra.

Experiencia simplificada y sin riesgos para el e-retailer

Garantizamos la total tranquilidad de los e-retailers al eliminar los riesgos y complejidades asociados a la venta online en mercados internacionales.

Algunos de los beneficios que ofrece nuestro servicio integral son, entre otros:

  • Sin riesgo – eliminamos cualquier tipo de riesgo de fraude o por fluctuación  de divisas.
  • Transacciones sencillas – Como “Merchant of Record” internacional, ofrecemos transacciones locales en la divisa de su elección con un simple proceso de liquidación local.
  • Cumplimiento asegurado – nos encargamos de gestionar el  IVA y de garantizar la adhesión a la normativa reglamentaria de la UE
  • Envíos eficaces y competitivos – ofrecemos múltiples opciones de envío a precios económicos
  • Precios inteligentes – le ayudamos a definir estrategias de fijación de precios locales según el país
  • Experiencia y trayectoria internacional – nuestro equipo de expertos le asesora en cada una de las fases del proceso
  • Integración única – A través de plug-ins de fácil integración para las principales plataformas de e-commerce, o mediante  una  integración ligera del lado del cliente, lo que elimina la necesidad de crear una página internacional
  • Como entidad responsable de la compra (Merchant of Record), gestionamos el procesamiento del pago, la gestión del fraude y la adhesión a la normativa reglamentaria internacional,  así como el envío internacional y las devoluciones, convirtiendo las ventas internacionales en un proceso tan simple y local como las ventas nacionales, tanto para el comerciante como el consumidor internacional.

En definitiva, con la solución de Global-e “Go Global. Be Local”.

¿Cómo lo hacemos?

Global-e ofrece a sus clientes una solución integral, end to end, generando nuevas oportunidades de venta y abriendo diferentes mercados a nivel mundial, a través de la gestión de operaciones completas, sencillas y sin riesgos para el e-retailer.

Navegación localizada

Nuestra experiencia de navegación localizada incluye:

  • Mensaje localizado de bienvenida – despliega un mensaje de bienvenida, completamente configurable, a los compradores que contiene  información clave  relativa a envíos internacionales, divisas locales u  otros datos específicos del país.
  • Precios en divisa local – todos los precios se configuran en base a la divisa local de cada cliente. Gestionamos más de 60 divisas diferentes.
  • Política de precios locales – ayudamos a establecer y determinar las estrategias de fijación de precios locales, incluyendo los coeficientes de precio, reglas para el redondeo, cobertura de cambio y archivos de precios totalmente localizados.
  • IVA – Ajustamos el IVA durante la fase de navegación del cliente para garantizar la adhesión  a la legislación vigente sobre la venta a distancia en su país.

Pago localizado

El proceso de compra de Global-e está optimizado para generar altas tasas de conversión del tráfico internacional procedente de las páginas webs de los e-retailers. Algunas de las herramientas que utilizamos para simplificar la gestión de las transacciones internacionales son:

  • Más de 45 métodos de pago – De esta manera, los clientes pueden pagar con el método que prefieran  y los e-retailers incrementan  sus tasas de conversión de ventas internacionales.
  • Cálculo de impuestos y tasas de importación y prepago – nuestra calculadora de impuestos de importación permite a los clientes pagar por adelantado todos los impuestos aplicables en el checkout,  evitando sorpresas o retrasos en la entrega y proporcionando un precio final garantizado.
  • Múltiples opciones de envío – ofrecemos un gran abanico de opciones de envío a precios muy competitivos, abarcando desde el correo regular a los servicios de mensajería exprés.
  • Multi-idioma – nuestra plataforma está disponible en más de diez idiomas, reforzando la confianza de los clientes para que se sientan 100% seguros al realizar una compra.
  • Control de direcciones –  la  herramienta de control de direcciones permite verificar la dirección de los compradores y sugerir las modificaciones necesarias para garantizar que los paquetes se entregan eficazmente y a tiempo.
  • Navegación móvil-Diseño web adaptable – nuestro checkout está totalmente optimizado para tablets y dispositivos móviles.
  • Como entidad responsable de la compra (Merchant of Record), gestionamos el procesamiento del pago, la gestión del fraude y la adhesión a la normativa reglamentaria internacional,  así como el envío internacional y las devoluciones, convirtiendo las ventas internacionales en un proceso tan simple y local como las ventas nacionales, tanto para el comerciante como el consumidor internacional.

Logística

La eficiencia del sistema logístico de Global-e permite simplificar la venta cross-border, consiguiendo que éstas resulten tan sencillas como las ventas locales. Logramos este objetivo gracias a:

  • Multi-transporte – tenemos acuerdos con diferentes empresas  y transportistas a nivel mundial. Esta conexión nos permite ofrecer el servicio más eficaz al mejor precio, así como garantizar la continuidad del negocio en todo momento.
  • Precio final garantizado – calculamos las tasas y los impuestos de aduana e importación en tiempo real, basándonos en los productos que los usuarios añaden al carrito  de la compra y el país al que se envían estos artículos. Esto nos permite mostrar al cliente el coste total de la compra y  ofrecer la posibilidad de prepagar los impuestos y tasas para que no tenga que pagar nada en el momento de la entrega, evitando cualquier cargo adicional.
  • Localizador de envíos – una vez que el pedido ha sido realizado a través del servicio de compra de Global-e, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. Los usuarios pueden acceder al  portal de seguimiento de envíos y comprobar el estado de su pedido.
  • Portal de devoluciones – a través de nuestro portal damos soporte a la política de devolución de los e-retailers. Gestionamos devoluciones de prepago, pago online por parte del cliente o devoluciones ordinarias por correo de acuerdo a su política de devoluciones y preferencias.
  • Devolución local – ofrecemos devoluciones a nivel local en países de alta prioridad. Este servicio permite a los compradores devolver sus compras en un punto de entrega local, ahorrándoles tiempo y dinero.

Marketing y Expertise

Con un profundo conocimiento del mercado y las mejores herramientas tecnológicas,ayudamos a los e-retailers a sacar el máximo rendimiento al mercado online. Nuestra solución incluye:

  • Estrategias de precios locales – Global-e permite a sus clientes adoptar diferentes estrategias de fijación de precios en función del país. La adaptación puede implementarse a varios niveles: coeficientes de precio, reglas para el redondeo, gastos de entrega, impuestos de importación o IVA. Nuestro equipo de expertos puede asesorarle acerca de las mejores prácticas para optimizar su oferta.
  • Conocimiento del mercado local – asesoramos a nuestros clientes compartiendo nuestro amplio conocimiento de marketing global y nuestros continuos proyectos de investigación. De esta forma, los e-retailers obtienen información clave que les facilitará la toma de decisiones y la planificación estratégica de marketing. Tanto si el objetivo es expandirse a un nuevo mercado o incrementar las ventas cross-border en los mercados existentes, le ayudaremos a potenciar sus ventas internacionales.
  • Informes periódicos – nuestros gestores de cuentas le ofrecen asistencia y soporte de manera continua. El principal objetivo de nuestros gestores es comprender plenamente las necesidades de su negocio y sus objetivos internacionales para que nosotros, Global-e, podamos ayudarle a conseguirlos.

Regulación y gestión del riesgo

Global-e asegura una expansión internacional segura y sin riesgos. Nuestros procesos incluyen:

  • Sin riesgo de fraude – Asumimos el riesgo de fraude  cross-border, garantizando que no existe ningún tipo de riesgo de fraude internacional para nuestros clientes. Contamos con un experimentado equipo de analistas de fraude, orientados a proporcionar una solución de negocio de comercio electrónico integral, completa y que maximice las ventas internacionales.
  • Cumplimiento PCI y LPD – Global-e cumple estrictamente con la Norma de Seguridad de Datos PCI (PCI DSS) y LPD (Ley de Protección de Datos). En este sentido, aseguramos que los datos de los titulares de tarjetas estén bajo las máximas medidas de seguridad. Todas las aplicaciones de Global-e se ejecutan en servidores seguros para garantizar que todos los sistemas y los datos se almacenan de forma segura.
  • Cumplimiento del IVA y de la regulación de la venta a distancia – Garantizamos a nuestros clientes el pleno cumplimiento y adhesión a la normativa y  regulaciones de venta alrededor de la UE. Además, estamos registrados a efectos del IVA en todos los países de la UE, lo que permite que nuestros clientes ahorren tiempo y dinero en el registro y gestión del IVA en Europa.
  • Restricciones en los Países –  Nuestro módulo de gestión de catálogo permite garantizar la conformidad de su contenido con las obligaciones y normativa aduanera para poder gestionar cualquier restricción de importación en determinadas categorías de productos (restricciones comerciales o legales).
  • Protección de marca – Nuestros servicios se integran perfectamente en las plataformas e-commerce de nuestros clientes, lo que permite a los retailers tener un control total de su marca, mensajes y todos los datos relativos al tráfico generado.
  • Preservación de datos de cliente – Nuestra solución permite que nuestros clientes conserven el control total de los datos de sus usuarios para sus actividades comerciales o de marketing.

Nuestros clientes

Casos de éxito / Function18

Global-e contribuye a la expansión internacional de Function 18, e-retailer especializado en el sector del golf, a través del eCommerce

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Global-e contribuye a la expansión internacional de Function 18, e-retailer especializado en el sector del golf, a través del eCommerce

EL RETO

Debido a la alta competencia entre retailers tanto a nivel nacional como internacional, Function18, e-retailer especializado en el sector del golf, estaba teniendo problemas para mantener las tasas de crecimiento de años anteriores. Además, le resultaba cada vez más complejo gestionar las operaciones de eCommerce internacional , debido a las crecientes demandas de los clientes internacionales y al incremento de otras  barreras tecnológicas y operacionales, tales como impuestos locales e IVA, altos costes de transporte, gestión de devoluciones, etc.

Function18 estaba buscando una solución rentable que le ayudara a aumentar las ventas internacionales, agilizando y simplificando al mismo tiempo los procesos.

LA SOLUCIÓN

Para hacer frente a los retos de crecimiento internacional y maximizar el ROI de sus operaciones globales online, Function 18 decidió asociarse con Global-e, proveedor líder en Europa de soluciones de eCommerce cross-border.

En concreto, lo que atrajo a Function18 fue la completa y amplia solución de Global-e, que combinada con su enfoque ágil y flexible, permite ajustarse a las necesidades únicas y específicas de cada cliente.

Las principales acciones que se implementaron en la tienda online de Function18 fueron:

  • Fijación de precios en más de 60 divisas diferentes
  • 45 métodos de pago diferentes,desde tarjetas de crédito a métodos de pago locales
  • Cálculo y opción de prepago de tasas e impuestos de aduana
  • Mensaje de bienvenida local y  checkout en 10 idiomas diferentes.
  • Servicios de envío eficaces y competitivos

La implementación se llevó a cabo en 9 semanas y únicamente requirió la integración a través de la extensión Magento Global-e.

LOS RESULTADOS

En tan sólo dos meses tras la integración de la solución de Global-e, las ventas internacionales de Function18 habían crecido más de un 30%, mientras que las ventas en territorios de fuera de la UE se habían incrementado en más de un 50%.

En 2016, las cifras de ventas internacionales interanuales de Function18 crecieron más de un 90% (en comparación con 2015), con un incremento de más del 80% en la tasa de retorno de los clientes internacionales.

En general, desde la integración de la solución de Global-e, Function18 ha experimentado un crecimiento en sus ventas cross-border de más del 130%.

Tras dos años desde la integración, Function18 ha logrado excelentes resultados a nivel mundial:

 

 

Caso de éxito / Illamasqua

Global-e impulsa las ventas internacionales de Illamasqua, marca británica independiente de cosmética Premium

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Global-e impulsa las ventas internacionales de Illamasqua, marca británica independiente de cosmética Premium.

EL RETO

Illamasqua es una marca independiente de cosmética Premium que crea maquillaje innovador, profesional y de calidad. Las tiendas físicas y online de Illamasqua están diseñadas para reflejar la singularidad y la profesionalidad de la marca.

Illamasqua estaba vendiendo en su tienda online tanto a clientes del Reino Unido como a clientes internacionales. Sin embargo, sólo ofrecía dos tipos de divisa y un número limitado de métodos de pago (sólo tarjetas y PayPal). Además, no contaba con un sistema de cálculo de impuestos y tasas de aduana o devoluciones para clientes internacionales, por lo que las tasas de conversión internacionales eran mucho más bajas en comparación con las de Reino Unido.

Illamasqua estaba buscando una solución para mejorar la experiencia de sus clientes internacionales. Esto les permitiría aprovechar el potencial de las oportunidades cross-border sin necesidad de hacer una gran inversión.

LA SOLUCIÓN

Illamasqua decidió implementar la solución de  eCommerce transfronterizo de Global-e para localizar la experiencia internacional de sus clientes. El despliegue de la solución de Global-e en 2015 permitió a Illamasqua ofrecer a sus clientes:

  • Posibilidad de pagar en su divisa local (más de 60 a nivel mundial)
  • Más de 45 métodos de pago localizados
  • Cálculo y opción de prepago de los derechos de importación para evitar “sorpresas de última hora”
  • Checkout multi-idioma
  • Varias opciones de envío a precios competitivos
  • Devoluciones locales para mercados clave

LOS RESULTADOS

A tan sólo tres meses desde el lanzamiento de la solución, Illamasqua había incrementado las tasas de conversión de los visitantes no británicos en un 61% y el valor medio de los pedidos en un 20%.

Tan sólo 6 meses después de su lanzamiento, Illamasqua había vendido sus productos a clientes de más de 75 países diferentes. Los 3 países con mayor rendimiento transfronterizo fueron Estados Unidos (que representa el 49% de las ventas internacionales), Australia (7%) y Canadá (4%).

Caso de éxito /LR Direct

La solución de Global-e incrementa las ventas internacionales para LR Direct, proveedor de piezas de Land Rover líder en Reino Unido

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La solución de Global-e incrementa las ventas internacionales para LR Direct, proveedor de piezas de Land Rover líder en Reino Unido.

EL RETO

LR Direct es el proveedor líder de piezas de repuestos y accesorios originales de Land Rover.

Hasta 2015, las ventas de LR Direct estaban enfocadas principalmente en Reino Unido y Europa, a pesar de que eran capaces de enviar las piezas a cualquier parte del mundo. Teniendo en cuenta el potencial del resto de mercados a nivel mundial, LR quería aumentar su alcance global eficazmente sin realizar una inversión significativa. Al mismo tiempo, buscaba simplificar y agilizar potencialmente sus finanzas, procesos legales y tecnología en la Unión Europea, para poder así cumplir con todas las regulaciones de la normativa de venta a distancia.

LA SOLUCIÓN

El equipo de LR Direct contactó con Global-e buscando una solución integral para eliminar eficazmente los obstáculos que  dificultaban la venta transfronteriza:

  • Una cantidad limitada de divisas y métodos de pago
  • No se contaba con el cálculo de impuestos tasas de aduana, o la posibilidad de su prepago
  • Los servicios de transporte no resultaban rentables.

Global-e permitió a LR Direct superar todos los obstáculos y alcanzar un éxito total en las ventas cross-border mediante una  única integración. Mediante la implementación de la solución cross-border de Global-e, LR Direct pudo ofrecer una experiencia totalmente localizada a sus clientes internacionales, a la vez que reducir la complejidad y simplificar los procesos para el equipo de LR Direct. Puesto que es una compañía que no sólo vende a clientes particulares, sino también a empresas (tales como talleres de reparación de automóviles, etc.), la capacidad de garantizar un precio de entrega fue de vital importancia para LR Direct y tuvo un impacto significativo en su crecimiento internacional.

LOS RESULTADOS

Pasado un año desde su lanzamiento, LR Direct alcanzó grandes resultados: un crecimiento de las ventas de más del 250% en América del Norte, 70% en el Extremo Oriente y del 63% en el resto del mundo.

Además, en los países europeos no comunitarios, LR Direct ha experimentado importantes mejoras en las ventas:

164% en Suiza, 142% en Rusia y el 27% en Noruega. La adición de varios métodos de pago tuvo un efecto muy positivo en los mercados  en los que los clientes tienden a utilizar métodos de pago alternativos, tales como Japón, donde JCB representa el 38% de los pagos y  en el que LR Direct experimentó un crecimiento del 45%.

 

“Queríamos asociarnos con un proveedor de e-commerce que hubiera demostrado resultados. Global-e no es sólo una empresa de software. Su eficacia y la calidad del servicio que ofrece nos incitó a confiar en una empresa que entiende cómo se expanden los mercados y que, en consecuencia, sabe cómo adaptar la estrategia a cada cliente en concreto. Después de un proceso de integración fluido, esto supone tan sólo el comienzo de una asociación estratégica entre Astley Clarke y Global-e, que avanza en la misma dirección que lo hacen nuestros objetivos internacionales, a medida que transformamos las compras en los mercados locales a través de la inversión en experiencias más eficientes y atractivas de comercio electrónico”.

Scott Thomson / CEO

“Como marca de belleza a nivel global, es muy importante para nosotros proporcionar una experiencia perfecta a nuestros clientes en todo momento, sin importar el lugar del mundo en el que se encuentren. Nuestra alianza con Global-e nos permite ofrecer a nuestros clientes una experiencia totalmente localizada, con mayor variedad de tipos de moneda, y métodos de pago, y una gama más amplia de opciones de envío. Trás el lanzamiento, estamos empezando a ver una gran diferencia. Estamos muy contentos de seguir mejorando la experiencia de compra internacional junto a Global-e”.

Hannah Stote / eCommerce Manager

“Nos adelantamos a nuestro tiempo cuando empezamos a enviar pedidos internacionales y durante los últimos 17 años hemos disfrutado de un enorme éxito expandiéndonos hacia nuevos mercados. No obstante, dado que las expectativas de los consumidores son cada vez mayores, nos dimos cuenta de que necesitábamos contar con más apoyo y experiencia para ayudarnos mientras ampliábamos nuestro negocio internacionalmente. Global-e ha demostrado ser el colaborador perfecto para nuestro negocio. Desde el primer día, nos han impresionado continuamente con la rapidez de envíos y la calidad de su soporte y ya estamos percibiendo un impacto muy positivo en las ventas alrededor del mundo. Recomendaría a Global-e sin duda alguna a cualquier e-retailer.”

Martin Francis / Chief Customer Officer

Estamos realmente impresionados con la rápida integración con Global-e y hemos visto un incremento inmediato de las ventas internacionales, así como de la satisfacción de nuestros clientes como resultado.

Gary Swift / Company Director

“Desde el lanzamiento con Global-e, hemos visto cómo el flujo de visitantes de fuera del Reino Unido a nuestro sitio web ha experimentado una mejora sin precedentes. Esto, unido a la gran profesionalidad y el buen hacer en la gestión de cuentas del equipo, hace que la asociación con Global-e sea inevitable. Para cualquier operación de comercio electrónico en el Reino Unido que quiera empezar a ofrecer servicios a sus clientes en el extranjero de la mejor manera posible y con los menores problemas en integración, recomendaría indudablemente a Global-e.”

James Winfield / eCommerce Manager

“Estamos centrados en el crecimiento de la marca Griffin a nivel internacional y queremos ver cómo Griffin se convierte en la marca referencia de accesorios de tecnología en todo el mundo. A pesar de que ya tenemos muchos clientes fuera de EEUU, nos dimos cuenta de que no estábamos aprovechando esta base de clientes, especialmente en Internet. Para lograrlo, sabíamos que teníamos que ofrecer una experiencia consistente y totalmente localizada en todos los mercados. La solución de Global-e nos permite hacer precisamente eso y ya estamos viendo un aumento significativo en las ventas internacionales”.

Neil Edwards / Managing Director International

“Estamos muy satisfechos con los resultados de 2015, recibimos respuestas muy positivas de nuestros clientes y estamos orgullosos de ofrecer a nuestros compradores una experiencia increíble desde cualquier lugar del mundo. Global-e nos está permitiendo centrar nuestros esfuerzos en marketing y gestión de compras, así como en recursos internos. Anteriormente, los dedicábamos a la gestión de riegos, gestión, etc, y ahora se han reducido drásticamente. “

Andy Edwards / Managing Director

“La solución Global-e ha transformado de forma asombrosa nuestro alcance global. Con un coste de implementación mínimo podemos vender de manera eficiente nuestros productos por todo el mundo”.

Barry Iddon / Director

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