GO GLOBAL. BE LOCAL.

SEAMLESS CROSS-BORDER E-COMMERCE

NOTRE ACTIVITÉ

Global-e rend possible la vente, de manière localisée, à plus d’un milliard d’acheteurs, dans plus de 200 destination à travers le monde.

UNE EXPÉRIENCE CLIENT LOCALISÉE

Nous permettons aux marchands d’offrir une expérience fluide à leurs clients, dans leur langue et dans la devise de leur pays. Chaque étape du parcours d’achat est localisée:

  • Prix locaux – nous prenons en charge plus de 60 devises avec le choix entre différentes règles d’arrondi en fonction du pays
  • Paiement – En tant que « Merchant of Record » nous proposons plus de 45 modes de paiement
  • Langues – nous prenons en charge plus de 10 langues différentes
  • Livraison – nous proposons différents types de livraison à des tarifs très attractifs
  • Retours de produits – les marchandises peuvent être renvoyées dans le pays de commande (proposé dans les marchés clés) pour plus de facilité
  • Coûts de douane/TVA – nous calculons le montant des taxes et droits douaniers et proposons le prépaiement pour un coût total garanti à la réception de la marchandise

Notre solution globale permet aux commerçants d’offrir une expérience d’achat localisée à leurs clients du monde entier, ce qui améliore le vécu de ces derniers et augmente les volumes de ventes à l’étranger.

UNE EXPÉRIENCE SIMPLIFIÉE ET SANS RISQUES CÔTÉ MARCHAND

Nous garantissons aux commerçants une tranquillité d’esprit en supprimant les risques et la complexité associés aux transactions en ligne réalisées à l’étranger.

Voici quelques-uns des atouts de notre service de bout en bout:

  • Prise de risque nulle – aucun risque de fraude ou de pénalités liées aux fluctuations monétaires
  • Transactions simplifiées – En tant que « Merchant of Record » international nous proposons d’effectuer les transactions et les règlements dans la devise de votre choix
  • Respect de la réglementation – nous nous chargeons de la TVA dans l’UE et de la conformité de la transaction avec la réglementation locale en vigueur concernant la vente à distance
  • Coûts de livraison attractifs – nous proposons différentes options de livraison rapide
  • Tarification intelligente – nous prenons en charge différentes stratégies tarifaires locales (configurable par pays)
  • Expertise internationale – notre équipe d’experts vous accompagne à chaque étape
  • Intégration simple – nous fournissons des plug-in compatibles avec les principales plates-formes du marché, ce qui assure une  intégration réduite au minimum côté client. Inutile de se doter d’un site international dédié
  • En tant que “Merchant of Record” (MOR), nous gérons tout le traitement des paiements, la fraude ainsi que la conformité avec la réglementation internationale, rendant les ventes internationales aussi simples et locales que des transactions nationales, à la fois pour le marchand et l’acheteur international

Avec la solution de Global-e, votre devise sera  “Go Global. Be Local”

NOTRE APPROCHE

Global-e propose aux marchands une solution complète leur permettant de saisir les opportunités de ventes sur de nouveaux marchés à l’international, en offrant à tous leurs clients une expérience d’achat localisée, aux couleurs de leur pays, avec la garantie de transactions aisées et sans risque pour le marchand.

Navigation Localisée

Une expérience de navigation localisée sur mesure:

  • Message d’accueil adapté au pays – un message de bienvenue s’affiche, entièrement personnalisable, pour informer le client des modalités d’achat, de la livraison, de la devise locale utilisée pour le paiement et d’autres détails utiles spécifiques au pays concerné.
  • Prix exprimés dans la devise locale – tous les prix sont exprimés dans la devise du pays du client. Nous prenons en charge plus de 60 devises différentes.
  • Politique tarifaire locale – nous prenons en charge les stratégies tarifaires locales (coefficients de prix, règles d’arrondi, couverture du cours de change et fichiers de prix intégralement localisés).
  • TVA – nous nous chargeons des ajustements de TVA pendant la phase de navigation du client, afin de rester en conformité avec la règlementation en vigueur dans son pays concernant la vente à distance.

CHECKOUT LOCALISÉ

Le processus de validation de commande est optimisé de façon à générer des taux de conversion élevés de la part des clients internationaux. Voici comment nous simplifions la gestion de ces transactions internationales:

  • Plus de 45 méthodes de paiement alternatives et locales supportées –  permettant aux clients d’utiliser leur méthode de paiement préférée, assurant à nos marchands des taux de conversion plus élevés à l’international.
  • Calcul des taxes douanières et prépaiement – notre système de calcul des taxes à l’importation propose aux clients de prépayer ces droits (le cas échéant) lors de l’achat afin d’éviter de mauvaises surprises ou des retards de livraison, et de compter sur un montant final garanti.
  • Grand choix d’options de livraison – nous proposons de nombreuses méthodes de livraison, de l’expédition standard à l’envoi en express, à des tarifs compétitifs.
  • Page de validation de commande multilingue – la page de validation de commande est entièrement localisée (plus de 10 langues) afin que les clients se sentent en complète confiance au moment de passer commande.
  • Vérification de l’adresse – notre outil nous permet de vérifier les coordonnées du client et de lui recommander certaines modifications, si besoin, pour garantir la bonne livraison de la commande, dans les délais et au bon endroit.
  • Achats depuis un appareil mobile – notre page de validation de commande est optimisée et réactive aux commandes passées à l’aide d’une tablette ou de tout autre appareil mobile.
  • En tant que “Merchant of Record” (MOR), nous gérons tout le traitement des paiements, la fraude ainsi que la conformité avec la réglementation internationale, rendant les ventes internationales aussi simples et locales que des transactions nationales, à la fois pour le marchand et l’acheteur international.

Logistique

Grâce à la logistique très efficace de Global-e, les ventes transfrontalières sont aussi simples que les ventes domestiques. Nous avons tout prévu pour garantir des prestations de qualité:

  • Eventail de transporteurs – nous avons noué des partenariats avec un grand nombre de transporteurs du monde entier, afin de proposer le meilleur service possible à des tarifs compétitifs.
  • Montant final garanti – nous calculons le montant des différentes taxes douanières en temps réel, en fonction des produits commandées par le client et de leur pays de livraison. Le client connaît ainsi le montant total de ses achats, et a la possibilité de prépayer les taxes et droits afin de ne pas avoir à s’acquitter de frais imprévus à la livraison.
  • Suivi de la commande en ligne – après avoir terminé ses achats, le client reçoit un mail de confirmation contenant le numéro de suivi de sa commande. Il peut ensuite se connecter sur notre portail de suivi en ligne pour voir où en est le traitement de sa demande.
  • Suivi des retours en ligne – notre portail de gestion des retours, aux couleurs du commerçant, s’adapte à sa politique en la matière. Nous prenons en charge les retours prépayés, les prépaiements en ligne effectuées par le client ou les retours confiés aux services postaux, en fonction des préférences définies.
  • Retours domestiques – nous assurons les retours domestiques dans certains pays stratégiques. Ce service permet aux clients de retourner leur marchandise auprès d’un point-relais local.

Connaissances marketing

Notre grande connaissance des marchés  et notre maîtrise de la technologie permettent aux marchands de tirer pleinement parti de leurs ventes en ligne à l’international. Notre solution offre les atouts suivants:

  • Stratégies de prix locales –  la solution de Global-e permet aux commerçants d’adapter leurs prix dans chaque pays ciblé en fonction de leur politique marketing. Ces choix peuvent s’appliquer à différents niveaux : coefficients de prix, règles d’arrondi, frais de livraison, taxes à l’importation ou encore TVA. Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous fournir des conseils ainsi que les meilleures pratiques qui vous aideront à optimiser votre offre.
  • Informations sur les marchés locaux – nous aidons nos clients en leur faisant profiter de nos compétences en marketing et des études que nous réalisons. Armés d’informations pointues, ils sont en mesure de prendre des décisions éclairées et d’affiner leurs stratégies marketing. Nous sommes à leur disposition pour les aider à atteindre leurs objectifs de ventes à l’international, que ce soit pour entrer sur un nouveau marché ou se renforcer sur des marchés existants.
  • Reporting régulier – nos responsables de compte accompagnent très régulièrement les marchands dès le premier jour. L’objectif est de bien cerner leurs besoins et  objectifs à l’international afin que Global-e les aide à les atteindre.

Gestion des risques et réglementation

Les processus de gestion des risques de Global-e sont la garantie d’une expansion à l’international efficace et sans prise de risques.

Nos processus couvrent les aspects essentiels suivants:

  • Aucun risque de fraude – nous assumons les risques de fraude pouvant exister lors d’échanges transfrontaliers à la place du marchand, qui n’a plus à s’en soucier. Notre moteur anti-fraude élaboré et notre équipe d’analystes spécialistes du sujet travaillent de concert pour offrir aux professionnels une solution globale de commerce en ligne qui maximise leurs ventes à l’international.
  • Conformité PCI/DPA – la plate-forme de Global-e est conforme avec la norme de sécurité PCI DSS (PCI Data Security Standard) et la loi DPA (Data Protection Act) qui garantissent que les coordonnées bancaires du client sont utilisées et conservées de manière totalement sécurisée. Global-e exécute toutes ses applications sur des serveurs sécurisés et met en place des procédures de développement et de déploiement spécifiques pour sécuriser le stockage de la totalité de ses systèmes et de ses données.
  • Conformité avec la réglementation sur la TVA et la vente à distance – nous veillons à ce que les marchands travaillent en parfaite conformité avec les différentes réglementations en vigueur dans les pays cibles de l’Union Européenne concernant la vente à distance. Nous sommes inscrits aux registres des TVA dans l’ensemble des pays de l’UE, ce qui évite aux marchands d’avoir à effectuer ces démarches, leur faisant ainsi économiser du temps et de l’argent.
  • Restrictions à l’importation par pays – notre module de gestion des catalogues des marchands nous permet de veiller à la conformité de leurs contenus avec les obligations douanières, afin de gérer les éventuelles restrictions à l’importation relatives à certaines catégories de produits (restrictions d’ordre commercial ou réglementaire).
  • Protection des marques – les services de Global-e s’intègrent de façon très fluide avec les sites web des marchands, ce qui permet aux professionnels de garder totalement le contrôle sur leur marque, leurs messages et les données relatives au trafic généré.
  • Conservation des données clients – notre solution permet aux commerçants de conserver une mainmise totale sur les informations personnelles concernant leurs clients à des fins notamment de marketing et de respect de la réglementation.

NOS CLIENTS

Exemple de réussite / Function18

Global-e soutient l’expansion commerciale du commerce électronique de Function18, un détaillant spécialisé dans les vêtements de golf

Read more >

Global-e soutient l’expansion commerciale du commerce électronique de Function18, un détaillant spécialisé dans les vêtements de golf

Le défi

Pour Function18, un détaillant spécialisé dans les vêtements de golf, la compétition avec les détaillants du Royaume-Uni et des autres pays était rude et il avait du mal à maintenir le taux de croissance des années précédentes. De plus, il devenait de plus en plus coûteux de gérer les opérations transfrontalières de e-commerce en raison de la demande croissante d’une clientèle internationale et d’obstacles technologiques et opérationnels de plus en plus grands, par exemple les taxes locales, la TVA, les taux d’expédition élevés, la gestion des retours, etc.

La direction de Function18 recherchait une solution rentable pour l’aider à augmenter les ventes internationales et en même temps rationaliser et simplifier les procédures de ventes internationales.

 

La solution

Pour relever les défis de la croissance internationale et maximiser le retour sur investissement de ses opérations mondiales en ligne, Function18 a décidé de s’associer avec Global-e, le  leader européen de solutions d’e-commerce transfrontalier.

De manière plus spécifique, ce qui a plu à F-18 a été la solution complète proposée par Global-e en même temps qu’une approche agile et flexible qui lui permet d’adapter sa solution aux besoins spécifiques de Function18.

Voici les principales fonctions qui existent désormais sur le site Web de Function18 :

  • Tarification et devise locale avec prise en charge possible de plus de 60 devises
  • 45 méthodes de paiement différentes allant des cartes de crédit les plus courantes à des méthodes de paiement alternatives locales
  • Calcul et possibilité de prépaiement des taxes et des droits douaniers pour un coût total garanti à la reception de la marchandise.
  • Message d’accueil localisé et page de validation de commande traduite en 10 langues
  • Services d’expédition attractifs

La mise en œuvre de ce projet a pris 9 semaines et n’a nécessité qu’une seule intégration grâce à l’extension Magento de Global-e.

Les résultats

Dans les deux mois suivant la mise en place de Global-e, les ventes internationales de Function 18 ont progressé de plus de 30%, tandis que les ventes dans les territoires hors UE ont augmenté de plus de 50%.

En 2016, les ventes Internationales de Function 18 ont augmenté de plus de 90% (par rapport à 2015), avec une hausse de 80% des clients effectuant un nouvel achat.

Globalement, depuis le lancement de la solution de Global-e, Function 18 a connu une croissance de plus de 130% de ses ventes transfrontalières.

Dans les deux ans suivants la mise en place de Global-e, Function 18 a réalisé de grands résultats à travers le monde :

Function18FINAL

 

 

Exemple de réussite / Illamasqua

Global-e booste les performances de ventes internationales d’une grande marque indépendante britannique de produits cosmétiques haut de gamme

Le défi

Illamasqua est une grande marque indépendante de produits cosmétiques qui  créée  des produits de maquillage novateurs de qualité professionnelle. C’est pourquoi les boutiques physiques et en ligne Illamasqua sont conçues pour refléter le caractère unique et professionnel de la marque.

Illamasqua vendait ses produits à ses clients nationaux et internationaux sur son site Web. Cependant, avec seulement deux devises prises en charge, un nombre limité de méthodes de paiement (cartes de crédit et PayPal uniquement), aucune possibilité de calcul des droits et des taxes douanières ni de retour local pour les clients internationaux : les taux de conversion internationaux étaient nettement inférieurs aux taux du Royaume-Uni.

Illamasqua cherchait une solution qui améliorerait l’expérience d’achat de sa clientèle internationale pour bénéficier du potentiel de l’e-commerce transfrontalier sans avoir à faire un investissement trop important.

 

La solution

Illamasqua a décidé de mettre en œuvre la solution d’e-commerce transfrontalier de Global-e pour que sa clientèle internationale bénéficie d’une expérience localisée. Le déploiement de la solution Global-e en 2015 permit à Illamasqua d’offrir à ses clients:

  • La possibilité de payer dans leur devise locale (plus de 60 devises prises en charge à travers le monde)
  • Plus de 45 méthodes de paiement localisées
  • Calcul et prépaiement des droits et taxes d’importation – afin d’éviter les ‘mauvaises surprises’
  • Page de validation de commande  multilingue
  • Options de livraison multiples à des tarifs attractifs
  • Retours locaux dans des endroits stratégiques

 

Le résultat

Trois mois après le démarrage, Illamasqua a constaté une augmentation de 61% des taux de conversion des visiteurs non-britanniques et une augmentation de la valeur moyenne des commandes de 20%.

Six mois seulement après le démarrage, Illamasqua vendait ses produits à des clients dans plus de 75 pays différents. Les 3 pays transfrontaliers qui ont les meilleures performances sont: les USA (qui représentent 49% des ventes internationales), l’Australie (7%) et le Canada (4%).

 

Exemple de réussite / LR Direct

Global-e a été choisie comme solution pour augmenter les performances de ventes internationales du principal fournisseur de pièces de rechange Land Rover au Royaume-Uni

Read more >

Global-e a été choisie comme solution pour augmenter les performances de ventes internationales du principal fournisseur de pièces de rechange Land Rover au Royaume-Uni

Le défi

LR Direct est le principal fournisseur en ligne de pièces de rechange et d’accessoires authentiques Land Rover.

Jusqu’en 2015, LR Direct vendait surtout au Royaume-Uni et en Europe, même si cette entreprise pouvait expédier des pièces de rechange presque partout dans le monde.

Conscient du potentiel élevé des marchés du reste du monde, LR Direct voulait trouver un moyen efficace d’optimiser son accès mondial, sans faire d’investissement trop important.

En même temps, l’entreprise cherchait à simplifier et rationaliser leurs procédures financières, légales et technologiques dans l’Union Européenne, afin de pouvoir satisfaire à toutes les règlementations de vente à distance.

 

La solution

La direction de LR Direct a contacté Global-e pour trouver une solution holistique permettant de supprimer réellement les obstacles aux ventes transfrontalières.

  • Un nombre limité de devises et de méthodes de paiement était disponible
  • Aucun calcul ou possibilité de prépaiement des taxes et des droits douaniers
  • Les services de livraison n’étaient pas rentables

Global-e a permis à LR Direct de surmonter les obstacles auxquels il était confronté  pour effectuer des ventes à l’étranger avec succès en une seule intégration

En mettant en œuvre la solution transfrontalière de Global-e, LR Direct a pu offrir  une expérience entièrement localisée à sa clientèle internationale tout en réduisant la complexité des opérations et en simplifiant les procédures pour l’équipe de LR Direct. Etant donné que cette société vend non seulement à des particuliers  mais aussi à des entreprises (par exemple des ateliers de réparation automobile, etc.), la possibilité de fournir un coût  final garanti était de la plus grande importance pour LR Direct et a eu un impact significatif sur sa croissance internationale.

 

Les résultats

Dès la première année depuis le début des opérations, LR Direct a obtenu des résultats formidables : plus de 250% d’augmentation des ventes en Amérique du Nord, 70% en Extrême-Orient et 63% de croissance au total pour les pays du reste du monde.

De plus, dans les pays d’Europe non-membres de l’Union Européenne, les ventes de LR Direct ont augmenté de façon significative : 164% en Suisse, 142% en Russie et 27% en Norvège.

Proposer un grand choix de modes de paiements a eu un effet positif sur les marchés où les clients ont tendance à utiliser des méthodes de paiement alternatif, comme par exemple au Japon où JCB représente 38% des paiements  et où la hausse  des ventes a atteint 45%.

“Nous voulions conclure un partenariat avec un prestataire d’e-commerce qui avait obtenu des résultats prouvés. Global-e ne se contente pas d’employer des informaticiens – leur compétence solide en matière d’expéditions nous a convaincus qu’ils savaient comment parvenir à une croissance des marchés et qu’ils étaient capables d’adapter la stratégie du service client en conséquence. Après un processus d’implémentation facile et guidé, nous démarrons un partenariat stratégique entre Astley Clarke et Global-e qui nous permettra de progresser par rapport à nos objectifs internationaux au fur et à mesure que nous allons transformer le shopping des marchés locaux en investissant dans des expériences d’e-commerce plus efficaces et attractives.”

Scott Thomson / PDG

“Nous sommes une marque mondiale de produits cosmétiques, il est donc vraiment important pour nous que nos clients soient satisfaits en toutes circonstances, peu importe où ils se trouvent dans le monde. Notre partenariat avec Global-e permet à nos clients de vivre une expérience entièrement localisée, avec un bien plus grand choix de devises et de méthodes de paiement et davantage d’options d’achat. Après une implémentation facile et guidée, nous commençons maintenant  à constater une grande différence et nous sommes enthousiastes à l’idée de continuer à améliorer l’expérience de shopping international pour nos clients en partenariat avec Global-e.”

Hannah Stote / Directrice eCommerce

“Depuis que nous avons commencé à travailler avec Global-e, nous avons constaté des améliorations sans précédent de la performance de notre site Web des visiteurs hors Royaume-Uni. En même temps, une équipe de gestion de comptes extrêmement professionnelle et très réactive du point de vue technique et stratégique a rendu notre partenariat avec Global-e très facile. Je recommande vivement Global-e  à toute société d’e-commerce positionnée au Royaume-Uni qui souhaite commencer à servir ses clients de l’étranger le mieux possible et avec le minimum de problèmes d’intégration.”

James Winfield / Directeur eCommerce

“Nous concentrons nos efforts sur la croissance de la marque Griffin à l’international . Notre ambition pour Griffin  est qu’elle devienne au niveau mondial, la marque de référence pour les accessoires Tech . Bien que nous ayons déjà plusieurs clients en dehors des Etats-Unis,  nous n’avons, à ce jour , pas encore entièrement exploité cette clientèle potentielle, et plus spécifiquement la clientèle online. Pour atteindre ce but, il était impératif que notre offre client soit cohérente et totalement adaptée à chaque marché. La solution de Global-e nous permet de faire exactement cela et désormais nous pouvons déjà constater  une hausse significative de nos ventes à l’international.”

Neil Edwards / Directeur General à l’international

“Nous sommes très satisfaits des résultats de 2015, nous avons des retours très positifs de nos clients et nous sommes fiers de faire vivre à nos clients une expérience incroyable, n’importe où dans le monde. Global-e nous permet de concentrer nos efforts sur le marketing et la gestion des boutiques, étant donné que nous devons consacrer beaucoup moins de ressources internes à l’exécution,  la gestion des risques légaux, etc.“

Andy Edwards / Directeur Général

“La solution Global-e a suscité une transformation étonnante de notre accès mondial. Avec des coûts d’implémentation minimes, nous sommes maintenant capables de vendre nos produits de manière efficace dans le monde entier.”

Barry Iddon / Directeur

Contact Us

UK

Tel. +44 (0) 808 258 0300
Fax: +44 (0) 203 514 7171
45 Leather Lane
London EC1N 7TJ

USA

Tel: +1 (212) 634-3952
79 Madison Ave
New York, NY 10016

France

Tel. +33 (0) 15 310 91 93
45 Rue du Cardinal Lemoine
Paris 75005

Spain

Tel: +34 622 80 87 30
Calle Almogavers 165, Módulo 108
08018 Barcelona

Israel (R&D Centre)

Tel. +972 (0) 73 204 1382
Fax +972 (0) 73 204 1386
25 Bazel St.
Petah-Tikva 4951038