Afin d’améliorer votre expérience, nous utilisons des cookies. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces Cookies. Pour plus d’informations, consulter notre politique sur les cookies.

Accepter et fermer

Global-e facilite l’expansion dans l’e-commerce à l’international
pour Astley Clarke, la célèbre marque britannique de joaillerie de luxe

Nous souhaitions nous reposer sur un fournisseur de solutions e-commerce ayant fait la preuve de leurs résultats. Global-e ne se borne pas à développer des logiciels mais possède aussi de solides compétences dans le domaine de la livraison, gage pour nous de sa maîtrise de la croissance des marchés et de sa capacité d’adapter la stratégie de service client en conséquence. Après un processus de mise en œuvre fluide et bien accompagné, nous n’en sommes qu’au début d’un partenariat stratégique entre Astley Clarke et Global-e, qui va nous permettre de faire progresser nos objectifs à l’international à mesure que nous transformons l’e-commerce sur les marchés locaux en investissant dans des expériences d’achat plus efficaces et attractives.

Scott Thomson CEO, Astley Clarke

Depuis son partenariat avec Global-e, la marque a vu son chiffre d’affaires à l’international progresser de 367 % et a fait passer à
25-40 % la part de ses ventes hebdomadaires à l’étranger

Le défi

Avant le partenariat avec Global-e, l’e-commerce transfrontalier n’était déjà pas étranger à Astley Clarke, la marque britannique de joaillerie fine fondée par Bec Astley Clarke, puisque celle-ci expédiait des articles dans plus d’une centaine de pays. Cependant, elle se heurtait aux obstacles typiques de l’e-commerce transfrontalier, tels que des tarifs élevés d’expédition, l’absence de calcul des taxes et droits de douane, un choix restreint d’options locales pour les retours ou encore des difficultés pour la prise en charge des devises et méthodes de paiement locales, freinant les achats depuis l’étranger. Les consommateurs d’Astley Clarke au Royaume-Uni présentaient ainsi des taux de conversion trois fois supérieurs à ceux des autres pays, ce qui a incité l’entreprise à étudier comment s’affirmer davantage comme marque de luxe internationale et multicanal.

Pour renforcer sa compétitivité à l’international, Astley Clarke avait besoin d’offrir à ses clients étrangers une expérience d’achat d’une qualité aussi élevée que celle dont bénéficient leurs homologues britanniques. En particulier, la marque souhaitait gagner la confiance des visiteurs internationaux et améliorer les taux de conversion en dehors de ses frontières. A l’instar de nombreuses autres enseignes, Astley Clarke éprouvait des difficultés à justifier ses investissements en interne pour localiser son offre à destination des marchés internationaux et a pris conscience de l’intérêt de trouver un partenaire de dimension mondiale afin de mieux répondre à ses besoins et d’atteindre ses objectifs de ventes à l’étranger.

La solution

Afin d’accélérer son expansion en ligne, d’offrir une expérience d’achat transparente à sa clientèle internationale et d’optimiser le retour sur investissement de ses opérations d’e-commerce mondialisé, Astley Clarke a décidé de nouer un partenariat avec Global-e, le leader européen des solutions d’e-commerce transfrontalier. La marque a été séduite par la solution vaste et complète de Global-e, ainsi que par l’agilité et la flexibilité de son approche et sa connaissance approfondie des marchés locaux.

En mettant en œuvre la solution transfrontalière de Global-e, Astley Clarke a pu proposer une expérience localisée à ses clients internationaux, avec les avantages suivants :

  • Message d’accueil dans la langue du client : présentation des raisons essentielles de faire confiance à Astley Clarke et des méthodes de paiement acceptées pour les principaux pays
  • Localisation des contenus : Astley Clarke est désormais en mesure d’identifier le pays où se trouvent les consommateurs et d’afficher des messages adaptés sur son site et dans ses campagnes e-mail
  • Localisation des devises et des tarifs : affichage des prix dans la monnaie locale (plus de 95 devises prises en charge) avec adaptation des arrondis en accord avec une stratégie de tarification entièrement localisée
  • Plus de 50 méthodes de paiement proposées suivant le pays de l’acheteur
  • Checkout multilingue : processus de validation de commande traduit en 16 langues
  • Calcul et prépaiement des taxes et droits de douane : possibilité pour les acheteurs d’acquitter la totalité des taxes et droits de douane sur leur commande afin de s’éviter toute mauvaise surprise au moment de la livraison
  • Livraison suivie plus rapide et économique : Astley Clarke peut offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes
  • Portail destiné aux retours, entièrement managé et simple d’utilisation

En outre, Global-e gère la conformité d’Astley Clarke avec les réglementations locales en matière de vente à distance et de TVA dans les différents pays de l’UE.

Astley Clarke a été séduite par la solution vaste et complète de Global-e, ainsi que par l’agilité et la flexibilité de son approche et sa connaissance approfondie des marchés locaux.

Les résultats

Depuis le lancement de la solution Global-e, Astley Clarke réalise activement des ventes auprès de consommateurs dans plus de 60 pays à travers le monde et a obtenu des résultats remarquables :

La marque a vu son chiffre d’affaires à l’international progresser de 367 % et a fait passer à 25-40 % la part de ses ventes hebdomadaires à l’étranger.

La marque a également constaté une hausse de plus de 160 % du taux de conversion de ses visiteurs étrangers.

Au terme d’une année de mise en œuvre, le montant moyen du panier des clients étrangers a augmenté de 34 %.

Depuis le lancement, Astley Clarke a aussi enregistré une amélioration du taux de satisfaction de sa clientèle internationale :

  • « D’excellents produits et un service exceptionnel. Je commande depuis l’étranger et la vitesse de la livraison est impressionnante. »
  • « Quelle rapidité de livraison ! Les articles sont même livrés plusieurs jours avant ceux achetés dans mon propre pays. Je ferai d’autres achats sur le site Astley Clarke ! »
  • « Promptitude du service et de la livraison internationale. Une fantastique expérience. »

 

« Le partenariat avec Global-e nous a permis de pulvériser nos objectifs de croissance à l’international ces dernières années. Nous avons transformé l’expérience d’achat de notre clientèle étrangère par une offre d’e-commerce entièrement localisée er adaptée à son propre marché. Nous avons enregistré une hausse exponentielle de nos bénéfices, de nos recettes et de nos taux de conversion, ainsi qu’une satisfaction accrue de nos clients internationaux. »

Vicky Bell, Responsable e-commerce, Astley Clarke

A propos de Astley Clarke

Astley Clarke est une marque britannique de joaillerie fine fondée par Bec Astley Clarke MBE qui allie design et couleur dans l’univers de la joaillerie de mode. Des bracelets d’amitié en pierres précieuses, produit phare de la marque, aux bijoux en diamants sertis pavé en or 14 carats, chaque pièce Astley Clarke est conçue dans le studio londonien de la marque, situé dans une ruelle de West London. Leur approche du luxe décontracté permet à la femme moderne et intelligente de porter des bijoux de mode en toutes circonstances.

Depuis son partenariat avec Global-e, la marque a vu son chiffre d’affaires à l’international progresser de 367 % et a fait passer à
25-40 % la part de ses ventes hebdomadaires à l’étranger

A propos de Astley Clarke

Astley Clarke est une marque britannique de joaillerie fine fondée par Bec Astley Clarke MBE qui allie design et couleur dans l’univers de la joaillerie de mode. Des bracelets d’amitié en pierres précieuses, produit phare de la marque, aux bijoux en diamants sertis pavé en or 14 carats, chaque pièce Astley Clarke est conçue dans le studio londonien de la marque, situé dans une ruelle de West London. Leur approche du luxe décontracté permet à la femme moderne et intelligente de porter des bijoux de mode en toutes circonstances.

Le défi

Avant le partenariat avec Global-e, l’e-commerce transfrontalier n’était déjà pas étranger à Astley Clarke, la marque britannique de joaillerie fine fondée par Bec Astley Clarke, puisque celle-ci expédiait des articles dans plus d’une centaine de pays. Cependant, elle se heurtait aux obstacles typiques de l’e-commerce transfrontalier, tels que des tarifs élevés d’expédition, l’absence de calcul des taxes et droits de douane, un choix restreint d’options locales pour les retours ou encore des difficultés pour la prise en charge des devises et méthodes de paiement locales, freinant les achats depuis l’étranger. Les consommateurs d’Astley Clarke au Royaume-Uni présentaient ainsi des taux de conversion trois fois supérieurs à ceux des autres pays, ce qui a incité l’entreprise à étudier comment s’affirmer davantage comme marque de luxe internationale et multicanal.

Pour renforcer sa compétitivité à l’international, Astley Clarke avait besoin d’offrir à ses clients étrangers une expérience d’achat d’une qualité aussi élevée que celle dont bénéficient leurs homologues britanniques. En particulier, la marque souhaitait gagner la confiance des visiteurs internationaux et améliorer les taux de conversion en dehors de ses frontières. A l’instar de nombreuses autres enseignes, Astley Clarke éprouvait des difficultés à justifier ses investissements en interne pour localiser son offre à destination des marchés internationaux et a pris conscience de l’intérêt de trouver un partenaire de dimension mondiale afin de mieux répondre à ses besoins et d’atteindre ses objectifs de ventes à l’étranger.

La solution

Afin d’accélérer son expansion en ligne, d’offrir une expérience d’achat transparente à sa clientèle internationale et d’optimiser le retour sur investissement de ses opérations d’e-commerce mondialisé, Astley Clarke a décidé de nouer un partenariat avec Global-e, le leader européen des solutions d’e-commerce transfrontalier. La marque a été séduite par la solution vaste et complète de Global-e, ainsi que par l’agilité et la flexibilité de son approche et sa connaissance approfondie des marchés locaux.

En mettant en œuvre la solution transfrontalière de Global-e, Astley Clarke a pu proposer une expérience localisée à ses clients internationaux, avec les avantages suivants :

  • Message d’accueil dans la langue du client : présentation des raisons essentielles de faire confiance à Astley Clarke et des méthodes de paiement acceptées pour les principaux pays
  • Localisation des contenus : Astley Clarke est désormais en mesure d’identifier le pays où se trouvent les consommateurs et d’afficher des messages adaptés sur son site et dans ses campagnes e-mail
  • Localisation des devises et des tarifs : affichage des prix dans la monnaie locale (plus de 95 devises prises en charge) avec adaptation des arrondis en accord avec une stratégie de tarification entièrement localisée
  • Plus de 50 méthodes de paiement proposées suivant le pays de l’acheteur
  • Checkout multilingue : processus de validation de commande traduit en 16 langues
  • Calcul et prépaiement des taxes et droits de douane : possibilité pour les acheteurs d’acquitter la totalité des taxes et droits de douane sur leur commande afin de s’éviter toute mauvaise surprise au moment de la livraison
  • Livraison suivie plus rapide et économique : Astley Clarke peut offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes
  • Portail destiné aux retours, entièrement managé et simple d’utilisation

En outre, Global-e gère la conformité d’Astley Clarke avec les réglementations locales en matière de vente à distance et de TVA dans les différents pays de l’UE.

Astley Clarke a été séduite par la solution vaste et complète de Global-e, ainsi que par l’agilité et la flexibilité de son approche et sa connaissance approfondie des marchés locaux.

« Le partenariat avec Global-e nous a permis de pulvériser nos objectifs de croissance à l’international ces dernières années. Nous avons transformé l’expérience d’achat de notre clientèle étrangère par une offre d’e-commerce entièrement localisée er adaptée à son propre marché. Nous avons enregistré une hausse exponentielle de nos bénéfices, de nos recettes et de nos taux de conversion, ainsi qu’une satisfaction accrue de nos clients internationaux. »

Vicky Bell, Responsable e-commerce, Astley Clarke

Les résultats

Depuis le lancement de la solution Global-e, Astley Clarke réalise activement des ventes auprès de consommateurs dans plus de 60 pays à travers le monde et a obtenu des résultats remarquables :

La marque a vu son chiffre d’affaires à l’international progresser de 367 % et a fait passer à 25-40 % la part de ses ventes hebdomadaires à l’étranger.

La marque a également constaté une hausse de plus de 160 % du taux de conversion de ses visiteurs étrangers.

Au terme d’une année de mise en œuvre, le montant moyen du panier des clients étrangers a augmenté de 34 %.

Depuis le lancement, Astley Clarke a aussi enregistré une amélioration du taux de satisfaction de sa clientèle internationale :

  • « D’excellents produits et un service exceptionnel. Je commande depuis l’étranger et la vitesse de la livraison est impressionnante. »
  • « Quelle rapidité de livraison ! Les articles sont même livrés plusieurs jours avant ceux achetés dans mon propre pays. Je ferai d’autres achats sur le site Astley Clarke ! »
  • « Promptitude du service et de la livraison internationale. Une fantastique expérience. »

 

Rejoignez les centaines de marques internationales qui ont d’ores et déjà confiance en notre expertise

Demander Demo