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Etam, première marque de lingerie française a augmenté son chiffre d’affaires international en ligne de 91%

Suite à un processus d'intégration qui s’est déroulé en douceur, nous sommes désormais en mesure de vendre en ligne dans plus de 180 pays à travers le monde. En offrant aux acheteurs internationaux une excellente experience d'achat localisée, nous avons considérablement augmenté notre taux de conversion.

Jonathan Attali CDO, Etam

Quelques mois seulement après son partenariat avec Global-e, Etam a enregistré une croissance immédiate des ventes internationales en ligne ; le nombre de commandes a augmenté de 77% tandis que le taux de conversion a doublé pour atteindre une moyenne de 2,63%.

Le Défi

En tant que l’une des marques internationales de lingerie les plus populaires au monde, la société française Etam jouit d’une présence et d’une notoriété considérable : la marque vend des dizaines de millions de produits par an dans plus de 3700 magasins situés dans plus de 54 pays à travers le monde. Grâce à son site international, Etam vendait à des clients dans des dizaines de pays, mais les obstacles liés au e-commerce  international l’empêchaient de profiter pleinement des retombées économiques de son image de marque et de sa réputation internationale.

Etam était en mesure d’afficher les prix et d’encaisser le paiement dans une seule devise – L’Euro – et les méthodes de paiement acceptées étaient limitées – les principales cartes de crédit et PayPal –. La marque offrait des tarifs de livraison relativement élevés et ne permettait pas aux acheteurs de calculer ni prépayer les taxes et droits de douane.

Ces difficultés faisaient partie des nombreux obstacles qui empêchaient Etam de tirer pleinement profit des opportunités internationales. La marque a donc cherché à s’associer avec un fournisseur de solutions de e-commerce international expérimenté qui pourrait l’aider à développer ses ventes internationales en ligne tout en améliorant l’expérience d’achat sur son site.

La solution

Etam s’est associé à Global-e, le principal fournisseur de solutions de e-commerce transfrontalier, dans le but d’étendre sa notoriété mondiale en ligne et d’augmenter ses ventes à l’international. Avec Global-e, la marque a pu surmonter les défis de l’e-commerce international, tels que les restrictions de livraison et de paiement, qui entravaient sa croissance internationale en ligne. En optant pour les solutions complètes Smart Cross-Border ™ de Global-e, Etam a immédiatement pu offrir à ses acheteurs internationaux une expérience entièrement localisée et sans faille, répondant à ses propres normes élevées de service à la clientèle :

  • Prix proposés dans 95 devises différentes
  • Localisation du prix en fonction du pays : respect des règles d’arrondis, ainsi que des prix fixes sur les marchés clés
  • Variété des méthodes de paiement locales et alternatives
  • Le calcul de tous les droits et taxes à l’importation pour un prix final garanti pour le client, avec l’option de payer par anticipation lors du check-out, pour éviter toute surprise de frais et charges supplémentaires à la livraison
  • Des méthodes d’expédition rapides et à des prix compétitifs, incluant la livraison gratuite au-delà d’un certain seuil, afin d’augmenter les paniers moyens
  • Fenêtre de Bienvenue traduite informant les acheteurs d’offres de livraison gratuite et d’autres messages marketing clés
  • Prise en compte des réductions et promotions spécifiques à chaque marché afin de concorder avec les ventes locales
  • Check-out localisé et traduit dans plus de 16 langues
  • Portail de retour pratique et clair pour des retours locaux sur les principaux marchés

Avec Global-e, la marque a pu surmonter les défis de l’e-commerce international, tels que les restrictions de livraison et de paiement, qui entravaient sa croissance internationale en ligne.

Les résultats

Après seulement quelques mois suivant le lancement de la solution Global-e, Etam a enregistré des résultats impressionnants : les commandes internationales en ligne ont augmenté de 77%, les revenus de 91% et le taux de conversion a doublé pour atteindre 2,63% en moyenne. Depuis son partenariat avec Global-e, Etam a activement vendu en ligne dans plus de 65 pays à travers le monde. En offrant aux clients une expérience d’achat entièrement localisée et optimisée, les résultats sur les principaux marchés se sont considérablement améliorés :

Etam a réussi à pénétrer des marchés complexes qui restent généralement difficiles d’accès. Ainsi, des marchés jusqu’alors inexploités tels que la Russie et la République tchèque sont rapidement entrés dans le classement des marchés clés de la marque. Une fois qu’Etam a été en mesure de fournir des méthodes d’expédition très compétitives, ses tarifs de livraison attrayants sont devenus un puissant outil de marketing : en offrant une livraison internationale gratuite au-delà d’un certain seuil, le panier moyen des achats à l’international a augmenté de façon notable.

 

« En nous associant à Global-e, nous avons étendu nos activités à de nombreux nouveaux marchés tout en enregistrant une excellente croissance des revenus sur nos principaux marchés existants. Le professionnalisme ainsi que le soutien et les conseils personnalisés qu'ils fournissent au quotidien, nous permettent non seulement d'atteindre nos objectifs internationaux mais aussi d'améliorer constamment nos résultats au fur et à mesure que nous développons de nouvelles stratégies. »

Jonathan Attali, CDO, Etam

A propos de Etam

L’expertise, le souci du détail, la qualité et la mode sont au cœur du succès d'Etam. Fondée en 1916, Etam sert ses clients en osant innover et en imaginant les solutions de demain. Le site Web et les espaces de vente d'Etam offrent à chaque client une expérience d’achat élégante et unique. Les collections de la marque vont des sous-vêtements glamour, collants, maillots de bain, au prêt à porter. Le style et la qualité de ces collections sont développés par une équipe intégrée de stylistes, de designers et d'experts en marketing afin de garantir que les collections soient uniques et capturent l'esprit de l'époque.

Quelques mois seulement après son partenariat avec Global-e, Etam a enregistré une croissance immédiate des ventes internationales en ligne ; le nombre de commandes a augmenté de 77% tandis que le taux de conversion a doublé pour atteindre une moyenne de 2,63%.

A propos de Etam

L’expertise, le souci du détail, la qualité et la mode sont au cœur du succès d'Etam. Fondée en 1916, Etam sert ses clients en osant innover et en imaginant les solutions de demain. Le site Web et les espaces de vente d'Etam offrent à chaque client une expérience d’achat élégante et unique. Les collections de la marque vont des sous-vêtements glamour, collants, maillots de bain, au prêt à porter. Le style et la qualité de ces collections sont développés par une équipe intégrée de stylistes, de designers et d'experts en marketing afin de garantir que les collections soient uniques et capturent l'esprit de l'époque.

Le Défi

En tant que l’une des marques internationales de lingerie les plus populaires au monde, la société française Etam jouit d’une présence et d’une notoriété considérable : la marque vend des dizaines de millions de produits par an dans plus de 3700 magasins situés dans plus de 54 pays à travers le monde. Grâce à son site international, Etam vendait à des clients dans des dizaines de pays, mais les obstacles liés au e-commerce  international l’empêchaient de profiter pleinement des retombées économiques de son image de marque et de sa réputation internationale.

Etam était en mesure d’afficher les prix et d’encaisser le paiement dans une seule devise – L’Euro – et les méthodes de paiement acceptées étaient limitées – les principales cartes de crédit et PayPal –. La marque offrait des tarifs de livraison relativement élevés et ne permettait pas aux acheteurs de calculer ni prépayer les taxes et droits de douane.

Ces difficultés faisaient partie des nombreux obstacles qui empêchaient Etam de tirer pleinement profit des opportunités internationales. La marque a donc cherché à s’associer avec un fournisseur de solutions de e-commerce international expérimenté qui pourrait l’aider à développer ses ventes internationales en ligne tout en améliorant l’expérience d’achat sur son site.

La solution

Etam s’est associé à Global-e, le principal fournisseur de solutions de e-commerce transfrontalier, dans le but d’étendre sa notoriété mondiale en ligne et d’augmenter ses ventes à l’international. Avec Global-e, la marque a pu surmonter les défis de l’e-commerce international, tels que les restrictions de livraison et de paiement, qui entravaient sa croissance internationale en ligne. En optant pour les solutions complètes Smart Cross-Border ™ de Global-e, Etam a immédiatement pu offrir à ses acheteurs internationaux une expérience entièrement localisée et sans faille, répondant à ses propres normes élevées de service à la clientèle :

  • Prix proposés dans 95 devises différentes
  • Localisation du prix en fonction du pays : respect des règles d’arrondis, ainsi que des prix fixes sur les marchés clés
  • Variété des méthodes de paiement locales et alternatives
  • Le calcul de tous les droits et taxes à l’importation pour un prix final garanti pour le client, avec l’option de payer par anticipation lors du check-out, pour éviter toute surprise de frais et charges supplémentaires à la livraison
  • Des méthodes d’expédition rapides et à des prix compétitifs, incluant la livraison gratuite au-delà d’un certain seuil, afin d’augmenter les paniers moyens
  • Fenêtre de Bienvenue traduite informant les acheteurs d’offres de livraison gratuite et d’autres messages marketing clés
  • Prise en compte des réductions et promotions spécifiques à chaque marché afin de concorder avec les ventes locales
  • Check-out localisé et traduit dans plus de 16 langues
  • Portail de retour pratique et clair pour des retours locaux sur les principaux marchés

Avec Global-e, la marque a pu surmonter les défis de l’e-commerce international, tels que les restrictions de livraison et de paiement, qui entravaient sa croissance internationale en ligne.

« En nous associant à Global-e, nous avons étendu nos activités à de nombreux nouveaux marchés tout en enregistrant une excellente croissance des revenus sur nos principaux marchés existants. Le professionnalisme ainsi que le soutien et les conseils personnalisés qu'ils fournissent au quotidien, nous permettent non seulement d'atteindre nos objectifs internationaux mais aussi d'améliorer constamment nos résultats au fur et à mesure que nous développons de nouvelles stratégies. »

Jonathan Attali, CDO, Etam

Les résultats

Après seulement quelques mois suivant le lancement de la solution Global-e, Etam a enregistré des résultats impressionnants : les commandes internationales en ligne ont augmenté de 77%, les revenus de 91% et le taux de conversion a doublé pour atteindre 2,63% en moyenne. Depuis son partenariat avec Global-e, Etam a activement vendu en ligne dans plus de 65 pays à travers le monde. En offrant aux clients une expérience d’achat entièrement localisée et optimisée, les résultats sur les principaux marchés se sont considérablement améliorés :

Etam a réussi à pénétrer des marchés complexes qui restent généralement difficiles d’accès. Ainsi, des marchés jusqu’alors inexploités tels que la Russie et la République tchèque sont rapidement entrés dans le classement des marchés clés de la marque. Une fois qu’Etam a été en mesure de fournir des méthodes d’expédition très compétitives, ses tarifs de livraison attrayants sont devenus un puissant outil de marketing : en offrant une livraison internationale gratuite au-delà d’un certain seuil, le panier moyen des achats à l’international a augmenté de façon notable.

 

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